آخر تحديث:
مسودة منشورة لمراجعة المالك خلال مرحلة ما قبل الإطلاق؛ المراجعة القانونية لم تكتمل بعد. ما زال تنفيذ المعاملات غير مفعّل قبل الإطلاق. توضح الأحكام التالية آلية المعالجة المقترحة عند تفعيل الخدمات ذات الصلة، دون المساس بالحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.
طلب المراجعة
تواصل مع support@falconloot.com وأرفق مرجع الطلب واسم المنتج والحالة الحالية ووصف المشكلة. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات بطاقة الدفع كاملة أو الكود الرقمي كاملًا في المراسلات العادية. قد يطلب الدعم أدلة محدودة عبر قناة مناسبة. تقديم طلب للمراجعة لا يؤكد وحده الأهلية للاسترداد أو إلغاء الطلب أو رد المبلغ.
قبل التسليم الرقمي
قد تتاح مراجعة طلب الإلغاء أو استرداد المبلغ قبل التسليم، بحسب الحالة الفعلية للدفع والتنفيذ والمورد، وما إذا كانت معالجة لا يمكن التراجع عنها قد بدأت. وجود دفعة معلّقة أو عدم ظهور الكود أو تأخر الإشعار لا يثبت وحده أن عملية المورد ما زالت قابلة للإلغاء. يجب التحقق من العملية الأصلية قبل اتخاذ القرار.
بعد تسليم الكود أو الكشف عنه
الأصل أن الكود الرقمي الذي سُلِّم بنجاح أو كُشف عنه للعميل المخوّل لا يُرد ولا تُسترد قيمته بعد إظهاره. قد تُستثنى الحالات التي يوجب فيها القانون خلاف ذلك، أو يثبت فيها عيب لدى المورد أو في المنتج، أو تؤكد فيها فالكون لووت أن المنتج كان غير صالح قبل استخدام العميل. تغيير الرأي بعد الكشف عن الكود لا يضمن وحده استرداد المبلغ. يلزم مراجعة التصنيف القانوني للمنتجات وهذه القيود قبل النشر.
الشحن المباشر
عند إضافة الشحن بنجاح إلى الحساب أو رقم اللاعب أو الخادم أو المستلم المحدد، قد يتعذر عكس العملية. يجب التحقق من النتيجة بالرجوع إلى أدلة الطلب والمورد. رغبة العميل لاحقًا في حساب أو منتج مختلف لا تجعل الشحن المكتمل قابلًا للتراجع.
البيانات غير الصحيحة التي يدخلها العميل
راجع البلد والمنطقة ورقم الحساب أو اللاعب والخادم والمنصة والمستلم وخيار المنتج بعناية. إذا تم التنفيذ بالفعل وفق بيانات غير صحيحة أدخلتها، فقد لا يتاح استرداد المبلغ، مع مراعاة الحقوق الإلزامية وملابسات الحالة المتحققة. تواصل مع الدعم فور اكتشاف الخطأ؛ ولا تفترض إمكان تعديل البيانات بعد بدء المعالجة.
الفشل أو التأخر أو عدم التأكد من النتيجة
يجب فحص التنفيذ الفاشل أو المعلّق أو غير المؤكد عبر مطابقة العملية أو المراجعة اليدوية أو التحقق لدى المورد، بحسب الحالة. لا يجوز عرضه كتسليم ناجح بلا دليل. انتهاء مهلة الاتصال لا يثبت أن الشراء لم يحدث. يجب التحقق من العملية الأصلية قبل أي محاولة شراء جديدة من المورد؛ ولا تنشئ طلبًا آخر لحل الغموض دون توجيه من الدعم.
القرار وأي استرداد معتمد
يجب أن تميّز المراجعة بين تفويض الدفع أو المرجع المعلّق وبين المبلغ المحصَّل والمعاملة المكتملة لدى المورد. لا يمكن الوعد باسترداد المبلغ إذا تعذر عكس معاملة المورد بأمان، إلا إذا أوجب القانون الاسترداد رغم ذلك أو انطبقت معالجة أخرى بعد التحقق. تُحدَّد قيمة أي استرداد معتمد وعملته وطريقته ومعلومات المعالجة المتوقعة بحسب المعاملة الفعلية؛ ولا تقرر هذه المسودة مدة عامة للاسترداد أو سعرًا لتحويل العملات.
تصعيد الطلب والحقوق القانونية
إذا لم تحل الإجابة الأولى المشكلة، ردّ بمرجع الحالة أو الطلب القائم واطلب مراجعة إضافية. لا تحرمك المراجعة الداخلية من إجراءات الشكوى أو تسوية النزاعات المتاحة قانونًا. ولا تتضمن هذه السياسة تنازلًا عن حقوق المستهلك الإلزامية.